或許你已經知道行銷4P，但行銷4C呢？你知道4C是圍繞在顧客極大化的分析模型嗎？Customer (顧客)、Cost (成本)、Convenience (便利性)、Communication (溝通)。如果你想全方位分析你的顧客，行銷4C是你必學的分析方法。
延續上一篇的行銷4P，本文列舉了全球知名的3大企業：Google、麥當勞、Netflix，分別列出他們的行銷4C，看完全文你將對顧客有120%的理解！
什麼是行銷4C？
行銷4C是一套行銷分析工具，以顧客為中心，評估市場需求和產品需求的匹配程度，從而制定更有針對性的行銷策略。4C分別代表顧客、成本、便利性和溝通，這些因素可以幫助行銷人員更好地了解顧客，以及自家產品如何滿足他們的需求。以下是詳細的4C分析的4大元素：
Customer (顧客)
顧客是4C模型的核心，是所有行銷活動的重點。行銷人員需要了解目標客戶群的需求和慾望，打擊痛點，以制定更有效的行銷策略。
在進行顧客分析時，需要考慮以下因素：客戶是誰？他們的需求是什麼？他們在哪裡？他們如何買？以及他們的購買決策因素是什麼？
Cost (成本)
成本是顧客做出決策的重要因素之一。
成本不僅包括產品的價格，還包括顧客花費時間和精力等方面的成本。行銷人員需要評估產品或服務的實際成本，並衡量顧客購買你的產品時，付出的成本，再來評估價格策略是否符合市場需求。
Convenience (便利性)
便利性是指顧客取得產品或服務對的便利程度。
它包括了消費者購買的地點、時間、方式、付款方式和售後服務等。行銷人員需要評估客戶取得產品/服務的便利性，想盡辦法降低顧客取得產品的困難度。
Communication (溝通)
溝通是行銷與顧客的重要橋樑，影響到產品推廣的成敗。
行銷人員需要選擇最有效的溝通方式來傳遞自家產品/服務的優勢，還要決定要在何時、何地、如何(什麼方式)傳達訊息，以達到最大效果。
【行銷4C分析】Netflix
顧客（Customer）
- 想要平台供多樣化的影視內容，滿足不同類型觀眾的需求。
- 想要更優質的個人化推薦系統，縮短使用者找到喜愛內容的時間。
- 想要平台有頻繁的更新速度。
- 想要平台加強對兒童觀眾的篩選和保護，滿足家庭顧客需求。
成本（Cost）
- 推出多款訂閱計劃，以適應各層級顧客的消費能力。
- 針對不同地區推出不同的訂閱費用，以更好地滿足地區性消費特點。
- 提供免費試用，降低顧客的購買風險。
- 與廣告商合作，為顧客提供免費內容。
便利性（Convenience）
- 提供多國字幕，滿足全球不同國家的顧客需求。
- 提供高品質的串流速度，確保顧客的觀影流暢度。
- 提供「離線觀看」的功能，方便顧客無網路也能觀看內容。
- 支援多裝置，讓顧客可以在不同的裝置上觀看內容。
- 簡易介面+個性化推薦，使用者容易在首頁就找到想看的內容。
溝通（Communication）
- 通過社交媒體、廣告、電影節等途徑進行宣傳和推廣。
- 推出 Netflix Blog，與顧客進行更多的溝通和互動。
- 提供多種不同的溝通渠道，讓顧客可以隨時隨地與 Netflix 進行聯繫。
- 針對不同地區的文化特點，推出不同的溝通方式。
改善建議
對Netflix進行4C分析後，可以看出該公司的成功來自於對顧客需求的敏銳度和對品質的堅持。Netflix憑藉著優秀的內容和個性化的推薦系統贏得了顧客的青睞。同時，Netflix也需要繼續不斷優化自身的服務，以更好地滿足顧客的需求。
具體來說，Netflix 可以通過提高影視的內容品質、加強個人化推薦系統、建立更完善的兒童保護機制、加強與廣告商合作等方式改善服務質量。此外，Netflix 還應加強與顧客的溝通和互動，確保服務的高品質和提高觀影體驗。最後，Netflix 也要針對不同地區和文化特點，推出不同的行銷策略和溝通方式，以更好地吸引和服務顧客。
【行銷4C分析】麥當勞
顧客 (Customer)
- 想要方便、快速、簡單的用餐體驗。
- 想要價格實惠的食品選擇。
- 想要有兒童餐和玩具。
- 想要不論何時何地都能拿到餐點。
- 想要有健康的餐點選擇。
成本 (Cost)
- 提高生產效率以降低成本。
- 優化供應鏈以降低成本。
- 提高設備利用率以降低成本。
- 通過節省能源和資源來降低成本。
- 提高員工效率和生產力以降低成本。
便利性（Convenience）
- 快速服務: 麥當勞標榜快速餐廳，提供快速取餐和配送服務，以迎合消費者忙碌的生活節奏。
- 廣泛的分佈：麥當勞在全球擁有超過3萬家分店，讓消費者更容易在附近找到麥當勞，享受到麥當勞的服務和產品。
- 多種支付方式：麥當勞提供多種支付方式，包括現金、信用卡、行動支付等，讓消費者更加方便快捷地完成付款。
- 提供兒童遊樂場：麥當勞為了迎合家庭消費者的需求，在部分分店提供了兒童遊樂場，讓孩子們在享受餐飲服務的同時也能得到娛樂。
- 超值套餐：麥當勞推出多種超值套餐，方便消費者在一次購買中完成多個商品的購買，節省時間和金錢。
溝通（Communication）
- 通過廣告和促銷來吸引和鞏固顧客。
- 在社交媒體上建立正面的品牌形象。
- 進行市場調查以了解顧客需求和反饋。
- 提供網路點餐和 APP 以方便顧客與店家互動。
總結
總體而言，麥當勞運用了行銷4C中的所有要素，打造出一個強大的品牌形象和產品定位。然而麥當勞並沒有滿足於現況，通過定期推出新產品、舉辦活動和多采多姿的創意廣告，不斷吸引消費者的關注和忠誠度。然而，麥當勞也面臨著日益激烈的競爭和消費者對健康飲食的需求，這會是麥當勞改善的重點：
- 推出更多健康飲食產品，滿足消費者的健康需求。
- 提高產品品質和口感，滿足消費者的期望和要求。
- 加強對消費者的反饋和意見收集，更好地了解消費者的需求和偏好。
- 推出更多的綠色環保產品和包裝，符合消費者對環保的需求。
【行銷4C分析】Google
顧客（Customer）
- 搜尋引擎使用者，想要能快速地找到所需的資訊。
- 數位廣告主，想要更準確地投放廣告，提高轉換率。
- 企業和開發者，想要使用Google的服務和平台來開發/推廣自己的產品和服務。
- 學生和教育機構，想要使用Google的教育產品和工具來提升學習和教學效率。
- 地圖使用者，想要Google Map 能更方便地尋找地點，並提供精準導航。
成本（Cost）
- Google大部分服務都是免費提供，但付費版的G Suite和Google Cloud Platform提供更多高級功能和支援服務，需要付費。
- 廣告主需要支付廣告費用，競價制度會影響到成本。
- 部分企業需要購買Google的商業解決方案和設備。
便利性（Convenience）
- Google搜尋引擎快速、準確、全面，使用者可以快速地找到所需的資訊。
- Google Maps提供詳細、實時的地圖和導航，方便使用者出行。
- Google Drive和G Suite提供雲端儲存和協作，方便企業和個人使用。
- Google Play提供豐富的應用程式和數位內容下載和消費，方便使用者獲取娛樂和資訊。
- Google提供的API和開發工具，方便企業和開發者開發和整合自己的產品和服務。
溝通（Communication）
- Google提供廣告平台和工具，讓廣告主和消費者之間進行溝通和互動。
- Google Business和Google Maps，讓企業和使用者之間可以進行地理位置、評論、分享照片等資訊交流。
- Google提供社交影音平台YouTube，讓使用者可以創作內容與互動。
總結
Google 以提供高品質的廣告內容、多元化的產品體驗、強大的數據庫，在前面3個C的表現可說是可圈可點。而最後一個C(溝通)則是 Google 能加強的項目，包含聆聽用戶回饋及積極利用社群媒體平台與使用者互動等方式，蒐集顧客的反饋。
改善建議：
- 繼續深入了解使用者需求，提供更貼近他們需求的廣告內容。
- 加強多元化產品體驗，提供更多元的產品，增加使用者黏著度。
- 持續利用社群媒體平台與使用者互動，提供即時回應與支援。
站長總結
透過行銷4C分析，企業能夠聚焦在「顧客」的4個要素，找到提升顧客價值的機會。
這個可以幫助企業從顧客的角度出發，了解顧客的需求、痛點、購買阻礙、猶豫點。在深入了解顧客以上的深層心理後，企業就能設計出更為 TA 量身打造的行銷策略&產品設計，以滿足他們的內心需求。
有了好的行銷&產品內容後，正確的溝通管道是成功行銷的臨門一腳。我們必須針對不同受眾習慣出現的平台或集會，投遞最適化的宣傳內容，才能達到事半功倍。
這次選了全球知名的3大企業(Netflix、麥當勞、Google)來舉例，其他分析我也會以這3家公司為範本，讓大家對這幾種分析模型有更詳盡的理解：
- SWOT分析：SWOT分析是什麼？實戰分析 Google 和麥當勞的優劣勢
- 行銷4P：行銷4P是什麼？完全解析 Google 和麥當勞的4大P元素
- PEST分析
- STP流程分析
